А в чем ужас-ужас? Клиент сформулировал на доступном ему, но вполне понятном языке абсолютно уместное замечание. Единственное - необходимо уточнить его критерии удобства. Правда, совершенно непонятно, почему эти критерии неизвестны дизайнеру, работающему с клиентом и уже что-то для него сделавшему.